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ESW est une société internationale de gestion de l’e-commerce qui travaille avec les marques pour vous offrir, en tant qu’acheteur, une expérience d’achat localisée.

Oui. ESW est une société technologique primée à plusieurs reprises, à qui les plus grandes marques accordent leur confiance pour gérer et développer leurs activités d’e-commerce mondiales.

Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter  ici.

eShopWorld est une entreprise technologique récompensée à multiples reprises et basée en Irlande. Deloitte a classé eShopWorld au premier rang de son classement annuel Technology Fast 50 en 2015, 2016 et 2017. Nous sommes la seule entreprise à avoir été classée n° 1 pendant trois années consécutives dans l’histoire de ce classement.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  pour toutes les demandes concernant les commandes internationales et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez utiliser le  formulaire de contact et fournir autant d’informations que possible parmi celles décrites ci-dessous :

1. Confirmation de votre nom et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de la commande.
2. Confirmation du retailer/site Web sur lequel vous avez effectué votre achat.
3. Incluez autant d’informations que possible ci-dessous pour nous aider à localiser votre commande, comme la méthode de paiement, l’identifiant, la date, le montant et la devise de la transaction, les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour la transaction et une capture d’écran, si possible.

Si la commande a été annulée, ESW remboursera automatiquement le montant prélevé à votre banque. Veuillez noter que la procédure de versement des fonds par la banque sur votre compte peut être immédiate ou prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.

Pour les paiements PayPal, vous pouvez recevoir le remboursement des fonds sur votre compte dans les 24 heures.

Si ce délai est passé et que votre remboursement n’est pas visible, veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

En fait, lorsque vous effectuez un achat sur le site Web d’une marque avec laquelle nous travaillons, vous achetez auprès d’ESW.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nous vous suggérons également de contacter votre banque/émetteur de carte.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nous pouvons confirmer que votre commande est soumise à la TVA, aux droits d’importation et/ou aux taxes et que ceux-ci doivent être payés en totalité pour garantir la livraison du colis à votre adresse.

Souvent, le montant des droits/taxes dus pour une commande est calculé et inclus dans le montant total facturé lors du checkout. Cependant, selon les exigences fiscales de chaque pays, le montant des droits/taxes peut ne pas être inclus dans le total du checkout, et dans ces cas, le client est prié de payer ces droits/taxes séparément.

Les droits de douane et la TVA sont calculés aux taux fixés par les douanes. La ventilation et les calculs sont basés sur les marchandises et l’expédition, et il faut savoir que les droits de douane peuvent également faire partie du calcul de la TVA. Il existe certains seuils où divers articles peuvent être exonérés de TVA et de droits de douane. Il existe également des seuils où les frais d’expédition peuvent être inclus dans les calculs.

Pour toute demande de modification de commande, veuillez contacter directement le retailer.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité dans notre centre de retour local.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez pas encore été remboursé, vous pouvez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si votre remboursement ne peut être traité selon le mode de paiement initial, nous vous enverrons un e-mail pour obtenir d’autres coordonnées bancaires/PayPal afin de pouvoir traiter votre remboursement.

Vous pouvez suivre votre commande internationale lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail. Pour voir les mises à jour de votre commande, cliquez sur le lien dans l’e-mail du retailer ou saisissez votre numéro de suivi dans notre portail ici.

Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent être sujettes à des retards.

Vous trouverez les mises à jour du suivi sur le portail de suivi ESW. Consultez « Comment suivre ma commande ». Les délais de traitement et de livraison varient selon le retailer et le pays de destination. Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour dans les 7 jours, veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Il peut arriver que votre colis doive être expédié depuis un autre pays en fonction de l’endroit où se trouve le stock. Le pays et l’emplacement actuel du colis peuvent changer au fur et à mesure que l’envoi est acheminé via différents pays.

Étape 1 :  Veuillez tout d’abord cliquer sur la référence du numéro de suivi sur notre portail de suivi pour obtenir les informations de suivi les plus récentes :

L’équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Votre colis peut être retardé pour un certain nombre de raisons indépendantes de notre volonté, mais nous nous efforçons de vous en tenir informé.

1. Veuillez consulter l’état de votre commande sur le portail de suivi et vérifier vos e-mails pour connaître les mises à jour.
2. Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez utiliser le formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés mais les colis ne peuvent pas être arrêtés ou programmés pour une nouvelle livraison une fois qu’ils ont été traités comme « Retour à l’expéditeur ». Vous serez remboursé pour cette commande une fois que le colis aura été reçu au centre local des retours ou au centre de distribution du retailer.

Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Si vous n’êtes pas remboursé dans ce délai, vous pouvez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre colis pourrait avoir été renvoyé à l’expéditeur

• Adresse de livraison erronée/incomplète
• Un ou plusieurs échecs des tentatives de livraison
• Vérification de passeports/de pièces d’identité non effectuée
• Restrictions douanières dans le pays

Les dédouanements en cours n’ont pas d’incidence sur votre date de livraison. Une fois dédouanés, notre objectif est de livrer les colis à la date de livraison estimée qui vous a été indiquée.

Si vous n’étiez pas chez vous ou, pour une raison quelconque, que vous avez manqué la livraison prévue, une nouvelle livraison de votre colis sera reprogrammée le jour ouvré suivant.

1. Veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie correspond à l’adresse de livraison prévue. Vous pouvez le vérifier dans votre e-mail de confirmation de commande.
2. Veuillez vérifier si le transporteur a laissé le colis dans un endroit sûr ou chez vos voisins.

Si après ce qui précède, le colis ne peut être localisé, veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Un avis « Disponible au point de ramassage » vous demande de vérifier si un avis a été laissé par le transporteur indiquant l’emplacement d’un point de ramassage/collecte local.

Vérifiez la page du portail de suivi des transporteurs en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page de suivi détaillée qui se trouve dans votre e-mail de confirmation de l’expédition.
2. Cliquez sur le numéro qui est référencé dans la rubrique « Numéro de suivi ».
3. Vérifiez vos e-mails et SMS pour voir si vous avez reçu un message du partenaire local en charge de la livraison finale. Le transporteur pourrait avoir indiqué que la livraison n’a pas été possible, et fourni l’emplacement du point de ramassage.
4. Si après ce qui précède, le colis ne peut être localisé, veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si votre colis a dépassé la date de livraison estimée qui est indiquée sur votre confirmation d’expédition et que vous n’avez pas reçu d’e-mail vous informant d’un retard, veuillez utiliser le formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous n’êtes pas chez vous pour recevoir votre commande, le transporteur peut tenter de la laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr et sécurisé.

Certains transporteurs peuvent vous donner la possibilité de modifier la date et les détails de la livraison.

Certains retailers vous offrent la possibilité de laisser le colis dans un point de dépôt pour que vous puissiez le récupérer au moment qui vous convient le mieux.

Si le transporteur n’a pas la possibilité/permission de laisser la commande chez un voisin ou à un point de collecte, la commande sera renvoyée à l’entrepôt et un remboursement vous sera remis.

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Les délais de livraison varient selon le retailer et le pays. Votre date de livraison estimée sera généralement détaillée lorsque vous passerez au checkout du retailer et sera confirmée dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous avez passé votre commande et que vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que votre adresse puisse être mise à jour, mais notre équipe peut rapidement examiner la situation et vous conseiller sur les prochaines étapes à suivre.

Si taxes et droits de douane ont été inclus dans le coût initial, il est possible que le transporteur se trompe en demandant le paiement supplémentaire. Veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Dans certains pays, les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans le paiement initial. Cela aura été souligné lors de la commande originale, au moment du checkout sur le site Web. Si vous n’êtes pas sûr, veuillez contacter le service clientèle du retailer pour plus d’informations.

Selon la quantité d’articles de votre commande, il est possible que votre commande soit divisée en plusieurs envois en raison des restrictions d’emballage du retailer. Dans ce cas, si vous avez d’autres questions, veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état.

Nous vous recommandons d’utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez inclure des photos de l’article défectueux pour aider l’équipe à mener des recherches et résoudre ce problème pour vous.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pour vous aider à trouver une solution rapide, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir inclure des photos de l’emballage, de l’étiquette à l’extérieur de la boîte ainsi que des photos de toute facture ou de tout document contenu dans la boîte avec les articles que vous avez reçus.

Veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pour retourner votre commande, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le site Web où vous avez effectué votre achat.

En général, le processus de retour se déroule comme suit :

1. Rendez-vous sur le portail de retour du retailer que vous trouverez dans la section des retours de son site Web.
2. Connectez-vous au portail avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4. Précisez la ou les raisons du retour.
5. Imprimez l’étiquette d’adresse de retour.</li>
6. Placez l’étiquette sur l’emballage extérieur et envoyez le colis au centre local des retours.

Les politiques de retour peuvent varier ; consultez le site Web du retailer pour plus d’informations.

À la réception du colis retourné dans notre centre des retours, le contenu du colis sera vérifié, puis un remboursement sera effectué via le moyen de paiement original.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec un service de suivi lorsque vous retournez vos articles. Cela garantira que le retour est suivi jusqu’à notre centre des retours et qu’il peut être traité par le retailer.

Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas remboursé dans ce délai, vous pouvez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

L’article manquant n’était peut-être pas disponible au moment de l’emballage de votre commande et il vous sera probablement envoyé dans un colis séparé.

Veuillez utiliser le  formulaire de contact et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez consulter la section FAQ du site Web du retailer auprès duquel vous avez effectué l’achat pour confirmer si les frais de retour sont payés par l’acheteur ou par le retailer (étiquette prépayée).

Les différents retailers ont des critères et des règles de remboursement différents.

Veuillez consulter la section des retours du site Web sur lequel vous avez effectué votre achat. Vous pouvez également trouver des informations relatives aux retours sur votre confirmation d’expédition qui vous aidera à vous diriger vers le portail des retours.

Si le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison de votre commande, celle-ci sera renvoyée à l’entrepôt du retailer. Elle sera alors traitée par l’équipe chargée des retours et un remboursement vous sera versé. Ce délai peut varier, mais le traitement peut généralement prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.

Si vous avez reçu une confirmation d’annulation de commande, votre commande est automatiquement remboursée à ce moment-là et vous devriez obtenir les fonds dans les 3 jours ouvrés.

Si vous avez créé une étiquette de retour et que vous avez renvoyé votre colis au centre des retours, votre remboursement sera effectué lorsque le colis aura été reçu et contrôlé.

Si un retailer propose des étiquettes de retour prépayées, vous devez toujours créer l’étiquette de retour sur le portail des retours qui vous a été indiqué.

Veillez à vérifier sur le site Web du retailer si les retours sont prépayés (payés par le retailer) ou payés par le client.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter l’équipe du service clientèle aux coordonnées indiquées dans vos récents e-mails de confirmation de commande et d’expédition.

Dans la majorité des cas, vous pouvez sélectionner plusieurs articles à renvoyer sur une seule étiquette de retour afin de pouvoir renvoyer les articles dans un seul colis.

Si vous retournez un article particulièrement volumineux et que vous devez donc envoyer plusieurs colis, il vous suffit de créer une étiquette de retour pour chaque article individuel, c’est-à-dire de ne sélectionner le retour que pour les articles que vous envoyez dans un seul colis. Une fois cette étiquette créée, retournez sur le portail des retours et créez la deuxième étiquette de retour en sélectionnant uniquement les articles que vous retournez dans le deuxième colis, et ainsi de suite.

Veuillez consulter les informations relatives aux retours sur le site Web à partir duquel vous avez effectué votre achat pour obtenir le délai de retour spécifique à votre commande.

Veuillez vérifier sur le site Web du retailer si les frais d’expédition sont remboursés ou s’ils sont exclus de votre remboursement. Les critères et règles de remboursement varient selon les retailers.

Si vous estimez qu’il y a un problème avec le montant que vous avez reçu, veuillez utiliser le formulaire de contact  et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez vérifier l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu pour obtenir des informations sur les conditions générales de votre commande. Cela vous donnera des indications sur toute garantie qui pourrait s’appliquer.

Si vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à l’adresse et notre équipe veillera à ce que votre réclamation soit traitée rapidement.